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Página de Desestimiento

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Derecho de desistimiento.

Para devolver alguno de los libros (físicos) adquiridos,  como persona física, dispone de un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido.
El derecho de desistimiento no procederá en los siguientes casos, así como en el resto de excepciones previstas en el artículo 103 de la Ley 3/2014:
En el supuesto de la prestación de servicios (mentorías) una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado por CARLOS GOYANES TERRIZA, el Cliente manifiesta su consentimiento expreso para perder su derecho de desistimiento.
En el supuesto de tratarse de contenido digital (ebooks) que no se preste en un soporte material cuando el Cliente hubiese iniciado su descarga. En este caso, el inicio de dicha descarga supondrá para el Cliente la pérdida del derecho de desistimiento.
En el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados.
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a su cargo.
¿Cómo tiene que proceder para la devolución de un producto?

1. Los productos deberán ser devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.

2. Rogamos, antes de proceder a la devolución del producto por desistimiento nos comunique esta decisión al correo electrónico elclubdelosheroes@carlosgoyanes.com.

3. La devolución podrá realizarse cumplimentado el formulario puesto a su disposición en nuestra página web si lo desea, el modelo de formulario de desistimiento que se puede rellenar aquí.

4. Es usted responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos, por lo que le recomendamos que envíe siempre sus devoluciones por un sistema que certifique la entrega.

5. Usted será responsable de los costes de devolución del producto.

6. En ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.

7. Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega.

8. CARLOS GOYANES TERRIZA se reserva el derecho de no aceptar productos que pertenecen aun único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos.

Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.

Cualquiera que sea el sistema de pago utilizado por  usted, la devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un  plazo de 15 días siguientes a la recepción en nuestros almacenes del producto.

En el caso de haber realizado el pago mediante transferencia, para realizar la devolución deberá adjuntarnos en el formulario de devolución un número de cuenta donde poder realizarle el ingreso.

Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe.

Si tiene alguna duda sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través del mail de contacto: elclubdelosheroes@carlosgoyanes.com.

Para realizar una devolución usted deberá enviarnos los productos junto con el formulario de devolución a la siguiente dirección: C/ Luis Martinez Feduchi, 58 1B, 28055 Madrid.

Devoluciones de productos defectuosos. Solo se procederá a reembolsar el importe íntegro conforme a la misma modalidad de pago empleada por el cliente si en el momento de la entrega, detecta que el producto tiene algún defecto, está desprecintado, o sea equivocado.

Sin perjuicio de lo establecido en este apartado y de cualesquiera otros derechos que le pudiera corresponder, usted tendrá derecho al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no se corresponden con el pedido realizado y los gastos de envío y devolución que correspondieran.
En estos supuestos, deberá:

1. Ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata, y como máximo en un plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, a través del mail de contacto elclubdelosheroes@carlosgoyanes.com indicándonos el error existente o defecto del producto junto con sus datos personales.
2. Para proceder a la devolución del producto por cualquier tipo de defecto, es muy importante que en el momento de observar una discrepancia con el mismo, proceda a tomar una foto donde aparezca la fecha y la hora y donde se pueda ver con claridad cuál es el defecto del producto.
3. La devolución de los productos defectuosos, o equivocados deberá realizarse mediante el procedimiento establecido en el anterior apartado a la siguiente dirección: C/ Luis Martinez Feduchi, 58 1B, 28055 Madrid .
4. La devolución de un producto defectuoso o equivocado deberá realizarse a través de la empresa de transportes indicada por el vendedor. En el caso de que el cliente hiciera uno de la modalidad de envío urgente, CARLOS GOYANES TERRIZA no se hará cargo de los costes adicionales que tal modalidad haya devengado.

Una vez nos informe sobre el defecto detectado, procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución os sustitución del artículo no conforme.

Siempre que el Usuario haya seguido el procedimiento establecido CARLOS GOYANES TERRIZA y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, CARLOS GOYANES TERRIZA reembolsará el precio abonado correspondiente a los productos devueltos que sean defectuosos o que no se correspondan con el pedido de productos realizado por el Usuario.

En el caso de problemas con el embalaje, deberá comunicárselo a laempresa de mensajería en el momento de la recepción del pedido, indicándolo sobre el albarán de recepción o en la tableta electrónica del repartidor.

Garantías e información de los productos. Los productos que presentamos en nuestro sitio web son una cuidada selección de nuestra colección.

Hemos puesto especial cuidado en mostrar con gran precisión los colores y características de nuestros productos.

Por supuesto, la calibración de cada monitor es diferente, y no podemos garantizar que su monitor visualiza los colores con total exactitud pudiendo no coincidir el producto entregado exactamente con la imagen plasmada la web.

Usted dispondrá de la posibilidad de valorar y comentar nuestros productos; para evitar comentarios ofensivos, violentos, ilegales, spam, etc., estos estarán sujetos a nuestra validación. Usted será el único responsable de los comentarios que pueda dejar en nuestra web, no siendo responsable en ningún caso CARLOS GOYANES TERRIZA de los mismos, ni teniendo obligación de publicarlos.

Responsabilidad y exoneración de responsabilidad.

Nuestras condiciones de compra no excluyen ni limitan nuestra responsabilidad por:

1. Muerte o daños personales causados por nuestra negligencia,

2. Declaraciones fraudulentas

3. Cualquier otra responsabilidad que no puede quedar limitada o excluida por la ley aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, no seremos responsables de:
Las pérdidas económicas (incluyendo la pérdida de ingresos, datos, beneficios, contratos, negocios o ahorros previstos) o pérdida de buena voluntad o reputación o de pérdidas por daños especiales o indirectos sufridos o incurridos por usted que surja de o en conexión con estas Condiciones.
Casos de fuerza mayor que incluirán cualquier acto, acontecimiento, falta de ejercicio, omisión o accidente que esté fuera de nuestro control razonable e incluirán es especial (sin limitación) lo siguiente acontecimientos:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza terrorista, guerra haya sido declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de otros gobiernos.

Durante los acontecimientos nombrados con anterioridad, las obligaciones adquiridas en este contrato se entenderán suspendidas mientras persista la causa que lo originó
Lo dispuesto en este apartado no afecta a sus derechos legales como consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato.

FORMULARIO DE DESISTIMIENTO